“Persuasion isn’t about me. It’s about the beliefs and expectations of my audience” — Jay Heinrichs

和他人溝通是一個相當重要的能力。在一天八小時面對螢幕的生活度過至少三年的我，前一陣子突然發現自己的表達能力變差了。明明是一件相當簡單就可以溝通完成的事，總需要來來回回多次才能夠把事情處理完。在突然發現這些溝通問題好像多是自己言不及意之後，為了補救這個讓我相當難過的不足，我又向書籍尋求協助了；在搜尋中，我找到了這本由 Jay Heinrichs 所著的《Thank You for Arguing》。這本書主要是在教讀者如何「說服」別人，雖然跟我最開始找書的需求不盡相同，但是在我讀完這本書之後，我覺得我找到了一本相當值得閱讀的書。Jay Heinrichs 是一位「說服」專家，依照他在這本書中的描述，經理、記者、丈夫、父親的身份讓他隨時都能夠嘗試在生活中運用修辭來說服他人；也因為如此，他相當了解在什麼樣的情況下應該用甚麼樣的方式才能達到自己的目的。這本書除了最開始的 Introduction 與最後的 Appendices 之外，一共分為四個部分：OFFENSE、DEFENSE、ADVANCED OFFENSE 與 ADVANCED AGREEMENT。

OFFENSE，在這裡我認為應該被譯為「進攻」，因為這個部分多是在解說如何說服他人已達成自己的目的，而且是從知道自己要什麼 — 也就是訂定目標 — 開始。以我個人來說，這個第一部份讓我對於這本書加相當多分。我從來沒有注意過時態在溝通時對對話造成的影響，讀完這個部分後，我開始留意周遭對話的時態，也確實注意到吵架的時候多是集中在過去發生的事情，而針對未來所提出的方法或是更正才能確實的解決事情。在這個部分還有一個我覺得相當值得一提的點，就是「外在穿著」這個塑造形象的方式。透過自身的穿著，給予他人符合當下「最懂」某件事的形象的這件事我並不是第一次看到；很久以前和母親一看的日劇中，女記者說出的：「需要治裝才會被當成一回事」，我想他要表達的應該也是這件事。在甚麼場合，該有怎樣的穿著這件事，我個人其實認為相當重要；但是我所認為的重要的原因其實是基於禮儀，而不是基於建立形象，所以這個方法還是讓我耳目一新。

DEFENSE，也就是「防禦」，這個部分就如其名，講的多是屬於如何在自己處於劣勢的時候，讓自己重返優勢。這個部分除了提了不少相當好用的技巧可以讓我扳回一成，所以讓我相當喜歡之外，我也認為第十八章〈Deal with a Bully〉是相當重要的一章。在社群軟體發達的現在，常常會出現一些瘋狂的網路使用者去到處攻擊和自己意見不同的人的事情。若是他們有理，也許我們該自我檢討；但若是對方是不合理的謾罵或侮辱呢？這就是這一章的內容可以派上用場的部分了。這章透過幾個例子，結合了前兩個部份的所提到的方式，來示範如何反擊霸凌者，甚至是利用霸凌者，讓自己獲得更多的支持。另外，這章也提出了一個對付意見相左，但是不能直接和他撕破臉的人一個相當好用的反擊模式，Heinrichs 稱呼這個方式為「Aggressive interest」，我則是認為這個方法應該可以被稱為「煩死人的十萬個為什麼」。透過定義對方的用詞開始，不停地細問細節，就會讓對方厭煩而停止。雖然覺得有些難以啟齒，但是當我自己找到機會、試用這個方法後，我覺得它相當地實用。

ADVANCED OFFENSE 的部分，則是在講更進階的說服方式。這個部分讓我印象深刻的，應該是第二十三章〈Recover from a Screw-Up〉了吧。我想很多人都有把事情搞砸的經驗，工作上出包、朋友間的事情處理失誤⋯⋯等；在這種時候，我們最常使用的處理方式就是道歉。不過，並不是所有的事情都可以在道歉後平安落幕，有的時候反而更糟。所以在這個章節中，Heinrichs 就是要教讀者如何在「不道歉」的情況下，收拾好殘局。我個人覺得這個部分相當好用，因為我認為並不是所有的事情都是只要道歉而已，能夠把事情解決更為重要；不過，並不是所有人都這麼認為。在「不道歉」的情況下，收拾好殘局的這件事，其實也是在幫自己留一些面子，所以我覺得這個部分相當值得得一讀。最後的 ADVANCED AGREEMENT 則是提出了一些相當不錯實例，特別是第三版用了 Trump 當做例子，可以看到這些政治人物如何利用修辭學來讓自己站到對自己有利的地方。

這本書的好，並不是僅止於它所包含的知識內容而已，這本書就和以前拜讀過的《Factfulness》一樣，一次的閱讀就是和作者有一次愉快的對談，整個過程就是一份享受。此外，這本書除了修辭學的專有名詞比較少見，以及部份的例子需要有一些對於美國的政治有一些背景知識會比較容易理解之外，其他的部份我認為都相當好理解；和語言學相關的東西也能夠增加一些小知識。不論是生活上常常會需要坐上談判桌的人，還是想多學一些溝通技巧從別人手上保護自己的人，我認為這本書都相當適合做為教戰手冊；即便是沒有特別需求的人，我也認為這是一本相當值得讀的書，它絕對能夠讓你幫助自己，將自己的生活過得再更順意、舒適一些。